處理第一類難題，即是「恢復原狀型」問題，有兩大步驟。 第一步，「分析原因」。第二步，「採取因應策略」。
因應策略有3個；包括第一，緊急處置；第二，根本處置，以及第三，防止復發。
「成功秘笈」 主持：盧永雄
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